O Procon Municipal de Sorocaba, órgão ligado à Secretaria de Governo (Segov) da Prefeitura, orienta os consumidores para as compras durante a edição brasileira da Black Friday, programada para ocorrer no próximo dia 28 de novembro. Logo nos primeiros dias do mês já é possível ver propagandas alusivas à data. A tendência é que o volume de transações aumente e, eventualmente, também pode crescer o número de reclamações de consumidor, por descumprimento à legislação que rege as regras de mercado.
“A Black Friday surgiu nos Estados Unidos, realizada sempre no dia seguinte ao feriado de Ação de Graças. É preciso cuidado para não ser vítima de eventuais fraudes ou propagandas enganosas”, ressalta a superintendente do Procon Sorocaba, Cristiane Bonito Rodrigues.
Tanto é que o Procon Sorocaba, no ano de 2024, registrou 40 notificações para lojas físicas sobre temas relacionados à Black Friday, das quais 26 foram autuadas. Naquela ocasião, oito grandes e-commerces foram notificados, dos quais sete acabaram autuados.
As principais reclamações registradas nesta época do ano são: indisponibilidade do produto anunciado com desconto, aumento do preço de produtos na semana que antecede à Black Friday, para “simular” um desconto na data comemorativa, propaganda enganosa sobre produtos fora da especificação anunciada e atraso na entrega de compras feitas on-line.
Dicas para a Black Friday
A fim de resguardar os direitos do consumidor, o Procon Sorocaba definiu uma série de recomendações, que devem ser levadas em consideração antes, durante e após as compras. São elas:
- Planeje-se antecipadamente, listando os produtos que precisa ou deseja;
- Acompanhe os preços dos produtos ou serviços e identifique as melhores ofertas. Depois, confira os descontos;
- Verifique se o site é brasileiro (.com.br). Isso porque, compras em sites internacionais estão sujeitas a outros custos que nem sempre são informados, de forma clara e precisa. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor não se aplica, se o site não tiver representantes no Brasil;
- Cheque a reputação dos fornecedores. Para tanto, a Fundação Procon-SP, em seu site, mantém o ranking das empresas mais reclamadas;
- Fique atento ao prazo de entrega, principalmente se o objetivo for comprar presentes para o Natal;
- Em casos de compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou em domicílio), o consumidor tem sete dias, a partir da compra/entrega, para “se arrepender”, cancelar a compra, devolver o produto e pedir a devolução do valor pago;
- Verifique a política de troca. Essa constatação deve ser feita antecipadamente e varia conforme o fornecedor;
- Compre sempre na página oficial da loja e cuidado ao clicar em links e ofertas recebidos por e-mail ou redes sociais;
- Salve as informações da compra ou imprima todas as telas navegadas, as folhas de contratação e, em especial, as que falam do preço, forma de pagamento, características do produto e previsão de data de entrega;
- E exija sempre a nota fiscal, que é o principal documento em caso de reclamação.
Contato com o Procon Sorocaba
A população pode tirar dúvidas, receber orientações e fazer denúncias ao Procon Sorocaba, pelos endereços eletrônicos: site; pelo telefone 151, de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, e pelo WhatsApp: (15) 991117448. O atendimento presencial está disponível na sede do Procon Municipal, que fica na Avenida Antônio Carlos Comitre, altura do nº 331, das 8h30 às 16h, de segunda a sexta-feira, assim como nas Casa do Cidadão Zeladoria.
